曾經住在加州Hermosa Beach(Hermosa在西班牙文是美麗的意思)，非常美麗悠閒的海灘，以衝浪及沙灘排球聞名。海邊有很多有名的店家，其中一間叫做【The Comedy & Magic Club】的餐廳特別有名，是一個邊看表演邊吃東西的地方，食物不是重點，重點是他們的表演人物 - 尤其是脫口秀部分，因為每個星期天晚上超級電視主持人Jay Leno會在那邊表演。
Jay Leno有多有名呢？就像是美國的胡瓜一樣超級大牌。有個星期天晚上，我跟先生在那邊約會晚餐，很幸運地剛好坐在第一排。那天晚上的壓軸就是他。超級巨星就是超級巨星，完全沒有冷場。
中場，他看著第一排的我們一個一個問是做甚麼職業的，有機會的話就趁機調侃。
輪到我了，我實在太緊張了，輕聲細語地說 : I am an Emergency Room doctor。(我是一位急診室醫師)
他聽不清楚，又問了一次。我又輕聲地說一次自己是急診室醫師。還是聽不懂，最後我大喊 : Doctor! I’m a doctor! (醫師!我是一位醫師!)
他揶揄地轉過頭對大家說 : No wonder we never understand what doctors are talking about! (難怪我們永遠無法聽懂醫師們在說什麼)。一句話惹得全場哄堂大笑！
相信很多人有同感。相信更多人訝異 : 不是只有台灣人，美國人也常聽不懂他們醫師說什麼啊?
的確是如此。
今天，有機會跟兩位家屬坐下來好好談談，解開誤會，一開始有點情緒的衝突在慢慢深入聊解及會談中化開，而我又再次上了一課 : 不管我們多麼努力用淺顯易懂的字句去解釋醫療，以為自己已經解釋夠清楚了，且一而再、再而三，還是有很多病患及家屬不能夠完全了解。
已經習慣充滿專業術語的白色巨塔模式，前幾天去參觀幾家幼稚園，和其中一位校長閒聊，她聊到自己照顧長期臥病家人的辛苦，她分享的每個感受和細節都深深地吸引我，突然發現 : 雖然每天上班都要面對一堆病患和家屬，可自己有多久沒有設身處地地從病患或家屬角度看事情?
記得當實習醫師的時候，偶爾遇到不對頭的護士，總是習慣半夜要我起床去換塊小紗布、開個小醫令，我睡眼惺忪地在宿舍和病房間往返。有一次真的氣到了，因為只是一小段膠帶掉了，要我在凌晨兩點起床去換，等等一早我還要抽血、查房、晨會耶!
一大清早，打電話給習慣早起的爸媽，他們回我 : 如果妳去換的是我們的膠帶或是紗布呢?
我說 : 我知道了!不累!一點都不累!
從那時候開始，我其實是用這樣的心態去面對病患和家屬的。尤其在遇到一些醫療困境的時候，會問自己 : 如果是我的家人呢?
後來，當上主治醫師了，當我的住院醫師或實習醫師遇到困境，除了要他們找專業的答案之外，我也會問他們 : 如果是你的家人呢?
只是，除了視[病]猶親，病患及家屬的感受呢?醫病之間的溝通呢?其實，很多時候連醫師的家人也聽不懂醫師在說什麼。
很謝謝今天跟我會談的家屬，雖然現今的醫療環境讓有些醫師變得更冷漠，更自我保護，更灰心；而沉重又繁瑣的工作狀態，很不容易兼顧一切，但還是想要提醒自己 : 莫忘初心。
未來，會更努力達到有效的醫病溝通；當然，也期待病患及家屬能感受到醫護的友善及辛勞，放下成見、猜忌、情緒及極不合理的期待，相互尊重，一起為增進美好醫病關係努力。
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